Gwarancja i Reklamacja
Dokładamy wszelkich starań, aby okulary KDEAM były trwałe, bezpieczne i zgodne z opisem. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, ma wadę materiałową lub produkcyjną albo został dostarczony uszkodzony, prosimy o kontakt.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie. Poniżej opisujemy oddzielnie reklamację ustawową oraz dobrowolną gwarancję KDEAM.
1. Reklamacja ustawowa — niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta jest niezależna od dobrowolnej gwarancji.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony dla towaru termin przydatności do użycia jest dłuższy.
Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności.
Towar może być niezgodny z umową w szczególności, gdy:
- ma wadę materiałową lub produkcyjną;
- nie odpowiada opisowi, modelowi lub wariantowi zamówienia;
- nie posiada właściwości, o których zapewniał sprzedawca;
- nie posiada kompletności lub trwałości, której można zasadnie oczekiwać;
- został dostarczony uszkodzony;
- nie został dostarczony z akcesoriami lub instrukcjami, których konsument może rozsądnie oczekiwać.
2. Uprawnienia konsumenta
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal albo z innych przyczyn określonych przepisami, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Naprawa lub wymiana są wykonywane w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt sprzedawcy.
3. Jak złożyć reklamację ustawową?
Reklamację można przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres info@kdeam.pl;
- pocztą tradycyjną na adres: Dmytro Krasnovyd (KDEAM.PL), ul. Grota Roweckiego 9A, 55-200 Oława, Polska.
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko kupującego;
- adres e-mail lub inne dane kontaktowe;
- numer zamówienia, jeżeli jest znany;
- nazwę i model produktu;
- opis zauważonego problemu;
- datę zauważenia problemu;
- wybrane żądanie, na przykład naprawę albo wymianę;
- w miarę możliwości zdjęcia całych okularów oraz miejsca uszkodzenia.
Zdjęcia i numer zamówienia pomagają w rozpatrzeniu reklamacji, ale ich brak sam w sobie nie stanowi podstawy odmowy jej przyjęcia.
Paragon fiskalny nie jest jedynym dowodem zakupu. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób, na przykład potwierdzeniem zamówienia, wiadomością e-mail, wyciągiem z rachunku albo innym wiarygodnym dowodem.
Jeżeli przekazane informacje nie pozwalają zidentyfikować zakupu lub ocenić zgłoszenia, możemy poprosić o ich uzupełnienie.
4. Termin odpowiedzi i oględziny produktu
Na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze albo innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Konieczność przeprowadzenia oględzin produktu nie wydłuża 14-dniowego terminu na udzielenie odpowiedzi.
Zdjęcia umożliwiają przeprowadzenie wstępnej oceny, ale nie zawsze pozwalają jednoznacznie ustalić przyczynę uszkodzenia. Jeżeli fizyczne oględziny będą potrzebne, przekażemy instrukcję dalszego postępowania.
Konsument udostępnia sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera taki towar na swój koszt. Nie należy wysyłać przesyłki samodzielnie bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu jej nadania.
Przed zakończeniem oceny reklamacyjnej nie należy samodzielnie kleić, rozkręcać, naprawiać ani modyfikować okularów, ponieważ może to utrudnić ustalenie przyczyny uszkodzenia.
5. Jak oceniamy reklamację?
Każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie, uwzględniając:
- opis przedstawiony przez kupującego;
- dokumentację fotograficzną, jeżeli została przekazana;
- rzeczywisty stan produktu;
- rodzaj, charakter i miejsce uszkodzenia;
- ślady nacisku, wygięcia, uderzenia lub działania temperatury;
- sposób czyszczenia, używania i przechowywania produktu;
- wyniki fizycznych oględzin, jeżeli są konieczne;
- ustawowe domniemanie dotyczące braku zgodności ujawnionego w ciągu dwóch lat od dostarczenia.
Samo pęknięcie oprawy, zarysowanie soczewki, odkształcenie produktu albo uszkodzenie powłoki nie przesądza automatycznie ani o wadzie materiałowej lub produkcyjnej, ani o niewłaściwym użytkowaniu.
Jeżeli zostanie ustalone, że uszkodzenie powstało po dostarczeniu produktu wskutek działania czynników zewnętrznych, nacisku, uderzenia, niewłaściwego czyszczenia, użytkowania lub przechowywania, może to stanowić podstawę odmowy uwzględnienia reklamacji. Decyzję każdorazowo uzasadniamy indywidualnie.
Przykłady mają charakter informacyjny. Każde zgłoszenie jest
oceniane indywidualnie i z uwzględnieniem ustawowego domniemania.
Lokalizacja pęknięcia może pomagać w ocenie jego przyczyny,
ale nie stanowi automatycznej podstawy do odrzucenia reklamacji.
6. Pęknięcia i uszkodzenia mechaniczne
Do uszkodzenia okularów może dojść między innymi wskutek:
- przygniecenia w kieszeni, torbie, plecaku lub walizce;
- położenia na okularach innych przedmiotów;
- nadepnięcia, siadania lub oparcia się na okularach;
- upadku, uderzenia albo zgniecenia;
- nadmiernego wyginania zauszników;
- zakładania lub zdejmowania okularów jedną ręką;
- skręcania oprawy albo nadmiernego obciążenia mostka;
- użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem;
- uszkodzenia przez dzieci, zwierzęta lub osoby trzecie.
Brak widocznych zarysowań lub śladów uderzenia nie wyklucza wcześniejszego nacisku albo wygięcia. Nie stanowi to jednak samo w sobie dowodu niewłaściwego użytkowania — przyczynę uszkodzenia oceniamy na podstawie wszystkich dostępnych okoliczności.
Miękki woreczek chroni przede wszystkim przed kurzem i drobnymi zarysowaniami. Nie zabezpiecza okularów przed naciskiem, zgnieceniem ani przełamaniem. Do ochrony mechanicznej zalecamy używanie sztywnego etui.
Naturalne poluzowanie śrubki wymagające jej dokręcenia może być czynnością konserwacyjną, chyba że wynika z uszkodzenia gwintu, zawiasu lub innej niezgodności konstrukcyjnej.
7. Soczewki, powłoki i prawidłowe czyszczenie
Soczewki oraz znajdujące się na nich powłoki wymagają delikatnego czyszczenia. Niewłaściwe środki mogą powodować zarysowania, odbarwienia, pękanie albo odwarstwianie się powłoki.
Do czyszczenia soczewek nie należy używać:
- alkoholu ani preparatów zawierających alkohol;
- płynów i żeli do dezynfekcji;
- mokrych chusteczek do rąk, twarzy lub powierzchni;
- środków do mycia szyb;
- detergentów i agresywnej chemii gospodarczej;
- rozpuszczalników;
- perfum, lakieru do włosów ani innych kosmetyków;
- ręczników papierowych i chusteczek higienicznych;
- ubrań, ręczników oraz szorstkich albo zabrudzonych tkanin.
Okulary należy chronić przed:
- słoną i morską wodą;
- chlorowaną wodą i wodą basenową;
- potem pozostawionym do samoistnego wyschnięcia;
- piaskiem, kurzem i drobnymi cząsteczkami;
- wysoką temperaturą;
- substancjami chemicznymi i kosmetykami.
Jeżeli okulary miały kontakt z potem, wodą morską, basenową lub chlorowaną, należy możliwie szybko opłukać je czystą, letnią wodą, a następnie osuszyć czystą i miękką ściereczką z mikrofibry.
Jak prawidłowo czyścić okulary?
- Sprawdź, czy na soczewkach nie ma piasku, kurzu lub innych drobnych cząsteczek.
- Opłucz okulary czystą, letnią wodą.
- W razie potrzeby użyj niewielkiej ilości łagodnego mydła bez alkoholu i substancji ściernych.
- Dokładnie spłucz preparat.
- Delikatnie osusz okulary czystą i miękką ściereczką z mikrofibry.
Nie należy wycierać zabrudzonych lub zapylonych soczewek na sucho. Ściereczka z mikrofibry również musi być czysta.
8. Prawidłowe użytkowanie i przechowywanie
Okulary należy zakładać i zdejmować obiema rękami, trzymając równocześnie za oba zauszniki. Pomaga to uniknąć skręcania oprawy oraz nadmiernego obciążania mostka i zawiasów.
Nie należy:
- nadmiernie rozciągać ani wyginać zauszników;
- odkładać okularów soczewkami skierowanymi w dół;
- nosić okularów luzem w kieszeni, torbie lub plecaku;
- umieszczać na okularach innych przedmiotów;
- pozostawiać ich w miejscu dostępnym dla dzieci lub zwierząt;
- używać ich w sytuacjach grożących uderzeniem lub zgnieceniem.
Okulary przeciwsłoneczne nie są przeznaczone do bezpośredniej obserwacji słońca, korzystania z solarium ani jako ochrona oczu przed uderzeniami mechanicznymi.
Okularów nie wolno pozostawiać w miejscach, w których temperatura może przekroczyć 50°C, w szczególności w nagrzanym samochodzie, na desce rozdzielczej, pod szybą, na parapecie w pełnym słońcu ani przy grzejnikach i innych źródłach ciepła.
Po zakończeniu użytkowania okulary należy wyczyścić, osuszyć i umieścić w etui. Etui powinno być przechowywane w suchym miejscu, z dala od wysokiej temperatury, wilgoci i substancji chemicznych.
9. Dobrowolna gwarancja KDEAM — 12 miesięcy
Gwarantem jest:
Dmytro Krasnovyd, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą
Dmytro Krasnovyd
ul. Grota Roweckiego 9A
55-200 Oława, Polska
NIP: 8822142049
Gwarancja obejmuje okulary KDEAM zakupione w sklepie kdeam.pl i obowiązuje przez 12 miesięcy od dnia dostarczenia produktu, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Rejestracja produktu nie jest wymagana.
W razie braku zgodności towaru z umową kupującemu przysługują z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. Dobrowolna gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej, nie wyłącza ich, nie ogranicza ani nie zawiesza.
Zakres dobrowolnej gwarancji
Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, które ujawnią się w okresie gwarancji podczas prawidłowego użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.
Po uznaniu zgłoszenia gwarant może:
- naprawić produkt;
- wymienić produkt albo jego wadliwy element;
- wymienić produkt na inny o porównywalnych właściwościach;
- zwrócić zapłaconą cenę, jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe albo byłyby nieproporcjonalne.
Jak skorzystać z gwarancji?
Zgłoszenie gwarancyjne można przesłać:
- pocztą elektroniczną na adres info@kdeam.pl;
- pocztą tradycyjną na adres gwaranta wskazany powyżej.
W zgłoszeniu należy opisać problem i wskazać dane pozwalające zidentyfikować zakup. Zdjęcia produktu mogą przyspieszyć ocenę, ale ich brak nie wyłącza możliwości zgłoszenia gwarancyjnego.
Jeżeli potrzebne będzie dostarczenie produktu do oględzin, przekażemy instrukcję oraz sposób wysyłki na koszt gwaranta.
Gwarant wykona swoje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia mu produktu.
Jeżeli gwarant wymieni produkt na nowy albo dokona istotnej naprawy, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia produktu wymienionego lub naprawionego. W pozostałych przypadkach okres gwarancji przedłuża się o czas, przez który kupujący nie mógł korzystać z produktu w związku ze zgłoszeniem gwarancyjnym.
Wyłączenia dobrowolnej gwarancji
Dobrowolna gwarancja nie obejmuje:
- uszkodzeń powstałych wskutek nacisku, zgniecenia, upadku lub uderzenia;
- pęknięć, złamań, wygięć i odkształceń powstałych z przyczyn zewnętrznych;
- zarysowań i przetarć wynikających ze zwykłego użytkowania;
- uszkodzeń soczewek lub powłok spowodowanych niewłaściwym czyszczeniem;
- uszkodzeń spowodowanych działaniem alkoholu, kosmetyków, detergentów, rozpuszczalników lub innych substancji chemicznych;
- uszkodzeń spowodowanych słoną, morską, basenową albo chlorowaną wodą;
- uszkodzeń powstałych wskutek działania temperatury przekraczającej 50°C;
- uszkodzeń spowodowanych samodzielną naprawą, klejeniem, rozkręcaniem albo modyfikowaniem produktu;
- naturalnego zużycia wynikającego z intensywności i sposobu użytkowania produktu.
Powyższe wyłączenia mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy charakter uszkodzenia oraz dostępne okoliczności uzasadniają stwierdzenie, że powstało ono z przyczyny objętej danym wyłączeniem.
Wyłączenia dobrowolnej gwarancji nie ograniczają prawa konsumenta do złożenia reklamacji ustawowej z tytułu niezgodności towaru z umową.
10. Kontakt w sprawie reklamacji i gwarancji
KDEAM.PL / Dmytro Krasnovyd
ul. Grota Roweckiego 9A
55-200 Oława, Polska
E-mail: info@kdeam.pl
Przed odesłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz właściwego sposobu wysyłki.
Ostatnia aktualizacja: 23 października 2026 r.
