Gwarancja i Reklamacja

Gwarancja

Na okulary KDEAM udzielana jest 12-miesięczna gwarancja sprzedawcy, liczona od dnia zakupu produktu.

Gwarancja dotyczy produktów zakupionych w sklepie internetowym KDEAM.PL. Do zgłoszenia gwarancyjnego należy dołączyć dowód zakupu, na przykład numer zamówienia, paragon lub fakturę.

Gwarancja obejmuje wady produktu wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych, zarysowań, normalnego zużycia produktu, kontaktu z chemikaliami, alkoholem, środkami dezynfekującymi lub nieprawidłowego czyszczenia soczewek.

Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.


Gwarancja nie obejmuje

  • Rys na soczewkach okularów, które powstały w wyniku użytkowania okularów.
  • Uszkodzeń okularów powstałych w wyniku działania czynników mechanicznych.
  • Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego lub nieodpowiedniego użytkowania.
  • Jakichkolwiek rys, pęknięć lub innych uszkodzeń soczewek oraz opraw – nie są one objęte gwarancją.
Okularów, w szczególności, nie należy poddawać działaniu słonej morskiej wody lub żrących substancji chemicznych – ryzyko nieodwracalnego uszkodzenia soczewek. Soczewki okularów nie są odporne na uszkodzenia mechaniczne, dlatego należy unikać kontaktu z materiałami ścierającymi. Okulary nie mogą być przechowywane w miejscach, gdzie temperatura przekracza 50 stopni Celsjusza.

Reklamacja

W przypadku reklamacji i innych pytań związanych z gwarancją prosimy o kontakt na nasz adres e-mail: kdeampl@gmail.com, wpisując w temacie wiadomości „Gwarancja i Reklamacja”.

Reklamacje (rękojmia za wady)

Reklamacje dotyczące wad produktu należy zgłaszać drogą mailową na adres: info@kdeam.pl.

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia,

  • imię i nazwisko,

  • adres e-mail użyty przy zakupie,

  • dokładny opis wady,

  • wyraźne zdjęcia uszkodzenia.

Po wstępnej weryfikacji zgłoszenia poinformujemy Klienta o dalszej procedurze, w tym – w razie potrzeby – o adresie do odesłania produktu.

W przypadku konieczności odesłania towaru do ekspertyzy, koszt przesyłki reklamacyjnej ponosi Klient. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, koszt przesyłki zostanie zwrócony.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia lub – jeżeli wymagane jest odesłanie produktu – od dnia jego doręczenia.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

  • niewłaściwego użytkowania,

  • naprężeń mechanicznych wynikających z nierównomiernego zakładania okularów,

  • skręcania oprawy,

  • pozostawienia produktu w wysokiej temperaturze (np. w nagrzanym samochodzie),

  • naturalnego zużycia materiału.