Gwarancja i Reklamacja

Reklamacje, gwarancja i zasady użytkowania okularów KDEAM

Dokładamy wszelkich starań, aby okulary KDEAM były trwałe, bezpieczne i zgodne z opisem. Jeżeli produkt ma wadę materiałową lub produkcyjną, jest niezgodny z zamówieniem albo został dostarczony uszkodzony — skontaktuj się z nami. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.

Jednocześnie należy pamiętać, że okulary są produktem wymagającym odpowiedniego użytkowania i przechowywania. Uszkodzenia powstałe wskutek nacisku, upadku, skręcenia oprawy, niewłaściwego czyszczenia, kontaktu z chemią lub wysoką temperaturą nie stanowią wady produktu.

1. Reklamacja ustawowa — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność sprzedawcy trwa przez 2 lata od dnia dostarczenia produktu kupującemu. Poniższe zasady nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają ustawowych praw konsumenta.

Towar może być niezgodny z umową w szczególności, gdy:

  • ma wadę materiałową lub produkcyjną;

  • nie odpowiada opisowi, modelowi albo wariantowi objętemu zamówieniem;

  • nie posiada właściwości, o których zapewniał sprzedawca;

  • został dostarczony uszkodzony.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.

Reklamacja nie służy do zwrotu pełnowartościowego produktu bez podania przyczyny. W takim przypadku należy skorzystać z procedury odstąpienia od umowy opisanej w zakładce „Zwroty”.

2. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację najlepiej przesłać na adres:

info@kdeam.pl

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko kupującego;

  • adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;

  • dokładny opis problemu;

  • datę zauważenia problemu;

  • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji;

  • w miarę możliwości wyraźne zdjęcia całych okularów oraz miejsca uszkodzenia.

Zdjęcia umożliwiają przeprowadzenie wstępnej oceny, ale nie zawsze pozwalają jednoznacznie ustalić przyczynę uszkodzenia. W razie potrzeby poprosimy o udostępnienie lub odesłanie produktu w celu przeprowadzenia fizycznych oględzin.

Sposób odesłania produktu należy wcześniej uzgodnić ze sprzedawcą. Jeżeli będzie to potrzebne, przekażemy instrukcję lub etykietę zwrotną. Koszty przewidziane przepisami w przypadku uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli do rzetelnej oceny konieczne będą oględziny produktu, poinformujemy o dalszej procedurze.

Przed zakończeniem postępowania reklamacyjnego nie należy samodzielnie kleić, naprawiać, rozkręcać ani modyfikować okularów. Takie działania mogą utrudnić lub uniemożliwić prawidłowe ustalenie przyczyny uszkodzenia.

3. W jaki sposób oceniamy reklamację?

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie:

  • opisu przedstawionego przez kupującego;

  • dokumentacji fotograficznej;

  • rzeczywistego stanu produktu;

  • rodzaju, charakteru i miejsca uszkodzenia;

  • śladów nacisku, wygięcia, uderzenia lub niewłaściwego użytkowania;

  • wyników fizycznych oględzin, jeżeli są konieczne.

Samo pojawienie się pęknięcia, zarysowania, odkształcenia lub uszkodzenia powłoki nie oznacza automatycznie istnienia wady materiałowej albo produkcyjnej.

Jeżeli oględziny potwierdzą, że uszkodzenie powstało po dostarczeniu produktu wskutek działania czynników zewnętrznych, niewłaściwego użytkowania, czyszczenia lub przechowywania, reklamacja może zostać odrzucona.

4. Pęknięcia i uszkodzenia mechaniczne

Do uszkodzenia okularów może dojść między innymi wskutek:

  • przygniecenia w kieszeni, torbie, plecaku, walizce lub samochodzie;

  • położenia na okularach innych przedmiotów;

  • nadepnięcia, siadania lub oparcia się na okularach;

  • upadku, uderzenia albo zgniecenia;

  • nadmiernego wygięcia zauszników;

  • zakładania lub zdejmowania okularów jedną ręką;

  • skręcania oprawy albo nadmiernego obciążenia mostka i zawiasów;

  • użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem;

  • uszkodzenia przez dzieci, zwierzęta lub osoby trzecie.

Brak widocznych zarysowań lub śladów uderzenia nie wyklucza wcześniejszego nacisku, wygięcia albo ściśnięcia. Takie obciążenie może najpierw spowodować niewidoczne osłabienie tworzywa lub mikropęknięcie. Całkowite przełamanie może ujawnić się dopiero później, na przykład podczas zakładania albo zdejmowania okularów.

Miękki woreczek chroni głównie przed kurzem i drobnymi zarysowaniami. Nie zabezpiecza okularów przed naciskiem, zgnieceniem ani przełamaniem. Do ochrony mechanicznej należy używać sztywnego etui.

Naturalne poluzowanie śrubki wymagające jej dokręcenia jest czynnością konserwacyjną i nie stanowi samo w sobie wady produktu, chyba że wynika z uszkodzenia gwintu lub innej wady konstrukcyjnej.

5. Soczewki i ich powłoki

Soczewki oraz znajdujące się na nich powłoki wymagają delikatnego czyszczenia. Niewłaściwe środki mogą powodować zarysowania, odbarwienia, pękanie lub odwarstwianie się powłoki.

Do czyszczenia soczewek nie wolno używać:

  • alkoholu ani preparatów zawierających alkohol;

  • płynów i żeli do dezynfekcji rąk;

  • mokrych chusteczek do rąk, twarzy lub powierzchni;

  • środków do mycia szyb;

  • detergentów i chemii gospodarczej;

  • rozpuszczalników;

  • perfum, lakieru do włosów ani kosmetyków;

  • ręczników papierowych i chusteczek higienicznych;

  • ubrań, ręczników oraz szorstkich lub zabrudzonych tkanin.

Okulary należy chronić również przed:

  • słoną i morską wodą;

  • chlorowaną wodą i wodą basenową;

  • potem pozostawionym do samoistnego wyschnięcia;

  • piaskiem, kurzem i drobnymi cząsteczkami;

  • wysoką temperaturą.

Jeżeli okulary miały kontakt z potem, wodą morską, basenową lub chlorowaną, należy możliwie szybko opłukać je czystą, letnią wodą, a następnie dokładnie osuszyć miękką ściereczką z mikrofibry. Nie należy pozostawiać mokrych okularów do samoistnego wyschnięcia.

Uszkodzenia powłoki spowodowane niewłaściwym czyszczeniem, działaniem chemii, słonej lub chlorowanej wody nie są wadami materiałowymi ani produkcyjnymi. Każde zgłoszenie dotyczące soczewek zostanie jednak ocenione indywidualnie.

6. Jak prawidłowo czyścić okulary?

  1. Sprawdź, czy na soczewkach nie ma piasku, kurzu lub innych drobnych cząsteczek.

  2. Opłucz okulary czystą, letnią wodą.

  3. W razie potrzeby użyj niewielkiej ilości łagodnego mydła bez alkoholu i substancji ściernych.

  4. Dokładnie spłucz preparat.

  5. Delikatnie osusz okulary czystą i miękką ściereczką z mikrofibry.

Nie należy wycierać zabrudzonych lub zapylonych soczewek na sucho. Ściereczka z mikrofibry również musi być czysta — pozostałości piasku, tłuszczu, kosmetyków lub detergentów mogą zarysować soczewki albo uszkodzić ich powłokę.

7. Prawidłowe użytkowanie i przechowywanie

Okulary należy zakładać i zdejmować obiema rękami, trzymając równocześnie za oba zauszniki. Zdejmowanie jedną ręką powoduje skręcanie oprawy i może nadmiernie obciążać mostek oraz zawiasy.

Nie należy:

  • nadmiernie rozciągać ani wyginać zauszników;

  • odkładać okularów soczewkami skierowanymi w dół;

  • nosić okularów luzem w kieszeni, torbie lub plecaku;

  • umieszczać na okularach innych przedmiotów;

  • pozostawiać ich w miejscu dostępnym dla dzieci lub zwierząt;

  • używać ich w sytuacjach grożących uderzeniem lub zgnieceniem.

Okulary przeciwsłoneczne nie są przeznaczone do bezpośredniej obserwacji słońca, korzystania z solarium ani jako ochrona oczu przed uderzeniami mechanicznymi.

Okularów nie wolno pozostawiać w temperaturze przekraczającej 50°C, w szczególności:

  • w nagrzanym samochodzie;

  • na desce rozdzielczej;

  • pod przednią lub tylną szybą samochodu;

  • na parapecie w pełnym słońcu;

  • przy grzejnikach, piecach i innych źródłach ciepła.

Wysoka temperatura może doprowadzić do odkształcenia oprawy, osłabienia tworzywa oraz uszkodzenia lub odwarstwienia powłok soczewek.

Po zakończeniu użytkowania okulary należy wyczyścić, dokładnie osuszyć i umieścić w sztywnym etui. Etui powinno być przechowywane w suchym miejscu, z dala od wysokiej temperatury, wilgoci i substancji chemicznych.

8. Dobrowolna gwarancja KDEAM — 12 miesięcy

Na okulary KDEAM udzielana jest dobrowolna gwarancja na okres 12 miesięcy od dnia dostarczenia produktu kupującemu.

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, które ujawnią się podczas prawidłowego użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz zasadami opisanymi na tej stronie.

Po uznaniu zgłoszenia gwarant, zależnie od rodzaju problemu oraz dostępności produktu lub części, może:

  • naprawić produkt;

  • wymienić produkt albo jego wadliwy element;

  • wymienić go na produkt o porównywalnych właściwościach;

  • zwrócić zapłaconą cenę, jeżeli naprawa lub wymiana nie będą możliwe.

Dobrowolna gwarancja nie obejmuje:

  • uszkodzeń powstałych wskutek nacisku, zgniecenia, upadku lub uderzenia;

  • pęknięć, złamań, wygięć i odkształceń powstałych z przyczyn zewnętrznych;

  • zarysowań i przetarć wynikających z użytkowania;

  • uszkodzeń soczewek lub powłok spowodowanych niewłaściwym czyszczeniem;

  • działania alkoholu, kosmetyków, detergentów i innych substancji chemicznych;

  • działania słonej, morskiej, basenowej lub chlorowanej wody;

  • uszkodzeń powstałych wskutek temperatury przekraczającej 50°C;

  • samodzielnych napraw, klejenia lub modyfikowania produktu;

  • naturalnego zużycia wynikającego z intensywności i sposobu użytkowania.

Wyłączenia dobrowolnej gwarancji nie ograniczają prawa konsumenta do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw kupującego i nie wyłącza ich, nie ogranicza ani nie zawiesza.

Kontakt w sprawie reklamacji

E-mail: info@kdeam.pl

Przed odesłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz — jeśli oględziny produktu będą konieczne — właściwy sposób jego wysyłki.

Formularz kontaktowy