Gwarancja i Reklamacja

Gwarancja na okulary Kdeam jest udzielana pod warunkiem rejestracji na stronie kdeam.pl w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu produktu. Gwarancja jest ważna tylko przy posiadaniu dowodu zakupu (paragonu lub faktury), a okulary muszą być zakupione na stronie www.kdeam.pl

Okularów, w szczególności, nie należy poddawać działaniu słonej morskiej wody lub żrących substancji chemicznych – ryzyko nieodwracalnego uszkodzenia soczewek. Soczewki okularów nie są odporne na uszkodzenia mechaniczne, dlatego należy unikać kontaktu z materiałami ścierającymi. Okulary nie mogą być przechowywane w miejscach, gdzie temperatura przekracza 50 stopni Celsjusza.

REKLAMACJE

kdeam.pl

Reklamacja dotyczy wady lub uszkodzenia towaru — nie zwrotu zakupu. Jeśli chcesz zwrócić towar, przejdź do zakładki Zwroty.

Kiedy przysługuje reklamacja?

Reklamację możesz złożyć jeśli towar:

• ma wadę fabryczną
• jest niezgodny z opisem lub zamówieniem
• został dostarczony uszkodzony

Reklamacja nie dotyczy chęci zwrotu towaru — w tym celu skorzystaj z procedury zwrotu (zakładka Zwroty).

Jak zgłosić reklamację?

Reklamacje przyjmujemy wyłącznie drogą mailową:

👉 info@kdeam.pl

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia
• imię i nazwisko
• adres e-mail użyty przy zakupie
• dokładny opis wady
• wyraźne zdjęcia uszkodzenia

Niekompletne zgłoszenia będą wymagały uzupełnienia, co wydłuży czas rozpatrzenia.

Jak przebiega proces?

1. Wysyłasz zgłoszenie na info@kdeam.pl

2. Weryfikujemy zgłoszenie i informujemy Cię o dalszej procedurze (w tym — jeśli konieczne — o adresie odesłania produktu)

3. Rozpatrujemy reklamację w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia lub — jeżeli wymagane jest odesłanie produktu — od dnia jego doręczenia

4. Informujemy Cię o wyniku i dalszych krokach

Jeżeli odesłanie towaru jest konieczne i reklamacja zostanie uznana, zwrócimy koszt przesyłki reklamacyjnej.

Czego reklamacja nie obejmuje?

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

• niewłaściwego lub nieodpowiedniego użytkowania
• rys na soczewkach wynikających z normalnego użytkowania
• uszkodzeń mechanicznych — naprężenia, skręcanie oprawy, upadki
• działania słonej wody morskiej lub substancji chemicznych
• przechowywania w temperaturze powyżej 50°C (np. w nagrzanym samochodzie)
• naturalnego zużycia materiału

Gwarancja producenta

Gwarancja na okulary KDEAM obowiązuje przez 12 miesięcy od daty zakupu na stronie kdeam.pl.

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne. Wyłączenia gwarancji są tożsame z wyłączeniami reklamacji wskazanymi powyżej.

Kontakt

E-mail reklamacje: info@kdeam.pl